Uslovi korištenja

1. Prihvatanje uslova

Korištenjem web stranice ekstra.ba i slanjem poruka putem Facebook Messenger bota EkstraBa stranice, prihvatate ove Uslove korištenja u cijelosti. Ukoliko se ne slažete s ovim uslovima, molimo da ne koristite naše usluge.

2. Messenger AI Bot

EkstraBa koristi automatski AI asistent (bot) koji odgovara na poruke poslane na našu Facebook Stranicu. Važno je znati:

• Odgovori bota su automatski generisani i informativnog su karaktera
• Bot može sadržati greške — za pouzdane informacije kontaktirajte nas direktno
• Bot ne može zaključiti narudžbu — narudžbe se vrše isključivo putem ekstra.ba
• Cijena i dostupnost prikazana botom može biti zastarjela — aktualne cijene su na sajtu
• Vaše poruke se obrađuju uz pomoć Google Gemini AI servisa (vidi Politiku privatnosti)

3. Narudžbe i potvrda

• Narudžba se smatra primljenom čim kupac uspješno završi proces naručivanja — nije potrebna nikakva dodatna potvrda
• Zadržavamo pravo odbijanja narudžbe u slučaju greške u cijeni ili nedostatka zaliha
• Sve cijene su izražene u Konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV

4. Plaćanje

• Plaćanje pouzećem — gotovinom dostavljaču pri preuzimanju paketa
• Narudžba ne zahtijeva avansnu uplatu

5. Dostava i priprema pošiljke

• Dostava se vrši na adrese u Bosni i Hercegovini
• Rok dostave: 2–5 radnih dana od potvrde narudžbe
• Cijena dostave navedena je pri narudžbi i može varirati ovisno o proizvodu
• Besplatna dostava primjenjuje se prema aktualnoj promociji na sajtu
• Za nepreuzete pakete zadržavamo pravo naplate troškova povrata pošiljke
• Većina proizvoda se testira i pregledava prije slanja kako bismo osigurali da stigne ispravno i u odličnom stanju

6. Pravo na odustanak i povrat

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH, imate pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Uvjeti za prihvatanje povrata:

• Proizvod je nekorišten i neoštećen
• Nalazi se u originalnoj ambalaži
• Priložen je dokaz o kupovini

Zahtjev za povrat šaljite na: ekstraba@gmail.com

Troškove povrata snosi kupac ukoliko se povrat ne vrši zbog greške prodavca ili neispravnog proizvoda.

7. Reklamacije

Ukoliko ste primili neispravan ili oštećen proizvod, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema:

• 📧 ekstra.ba@gmail.com
• Priložite fotografiju proizvoda i opis problema

Svaku reklamaciju rješavamo u roku od 8 radnih dana.

8. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na ekstra.ba (tekst, slike, logotipi, dizajn) je vlasništvo EkstraBa ili licenciran za naše korištenje. Zabranjena je reprodukcija bez pisane saglasnosti.

9. Ograničenje odgovornosti

EkstraBa nije odgovorna za štete nastale:

• Korištenjem netačnih informacija dobijenih od automatskog AI bota
• Kašnjenjem dostave uzrokovanim vanjskim faktorima (vremenske neprilike, poštanski problemi)
• Privremenom nedostupnošću web stranice
• Štetom nastalim tokom dostave ili transporta — EkstraBa nije odgovorna za oštećenja paketa koja nastanu u procesu dostave od strane kurirske/poštanske službe

10. Mjerodavno pravo

Na ove Uslove korištenja primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. Sve sporove stranke će nastojati riješiti sporazumno, a u slučaju neuspjeha, nadležan je sud u Bosni i Hercegovini.

11. Izmjene uslova

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uslova korištenja. Nastavak korištenja usluga nakon objave izmjena smatra se prihvatanjem novih uslova.